线上快赔,线下无忧——平安暖心服务在身边
(平安产险大连分公司)随着平安数字化的深化改革,科技的不断赋能,平安产险持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。平安产...
(平安产险大连分公司)随着平安数字化的深化改革,科技的不断赋能,平安产险持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。平安产险的线上化快速理赔有效的提高了理赔时效,为广大车主带去了更多便利,也带去了更多温暖。
线上服务有温度
3月31日,一起责任明确的追尾事故,因无责方损失认定问题导致当事双方产生误会,影响理赔。平安产险线上理赔人员郭龑泽接到无责方客户的电话反馈后,立即整理无责方定损资料积极与全责方沟通,怎奈全责方车主坚持认为无责方车辆定损价格偏高不认可定损项目。为了尽快化解双方矛盾,他始终与双方客户保持沟通从中协调,细心为全责方车主讲解相关知识,结合无责车辆损失照片分析车辆可能受损的部位,最终获得全责方客户认可并同意支付理赔款,事情的圆满解决让无责方客户非常感动,其对线上理赔人员郭龑泽表达了谢意,并通过这件事客户对平安产生了充分的信任,表示明年的保险一定要买平安,为平安的服务点赞。
细致服务暖人心
4月7日早高峰期间,车主开车去上班的途中转弯过大碰撞停在路边的车辆。作为一个女司机又是第一次出险,发生碰撞后十分慌乱,并且正值早间高峰期,如果不快速处理车主上班可能就要迟到。
平安产险线上理赔人员郭龑泽接到报案后首先稳定客户情绪,并承诺不会耽误客户太长时间,以最快速度指引车主拍摄现场照片,留下自己电话后让客户第一时间撤离现场。
后续理赔人员郭龑泽主动联系安抚被撞车辆的车主,沟通理赔事宜,并且按照经验给出最有利于双方的理赔建议。确认理赔方案后,当天将赔款支付到账解除车主后顾之忧,客户对郭龑泽的服务十分满意,在平安好车主APP服务评价中给出全五星好评,并且留下"以后一直买平安"的暖心话语。
平安产险大连分公司将秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念,不断提升理赔速度,省级理赔服务,为客户带去更有温度的服务体验。
稿件提供:平安产险大连分公司
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