线上快赔，线下无忧——平安暖心服务在身边

(平安产险大连分公司)随着平安数字化的深化改革，科技的不断赋能，平安产险持续以专业的人才以及领先的业务水平，为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。平安产险的线上化快速理赔有效的提高了理赔时效，为广大车主带去了更多便利，也带去了更多温暖。

线上服务有温度

3月31日，一起责任明确的追尾事故，因无责方损失认定问题导致当事双方产生误会，影响理赔。平安产险线上理赔人员郭龑泽接到无责方客户的电话反馈后，立即整理无责方定损资料积极与全责方沟通，怎奈全责方车主坚持认为无责方车辆定损价格偏高不认可定损项目。为了尽快化解双方矛盾，他始终与双方客户保持沟通从中协调，细心为全责方车主讲解相关知识，结合无责车辆损失照片分析车辆可能受损的部位，最终获得全责方客户认可并同意支付理赔款，事情的圆满解决让无责方客户非常感动，其对线上理赔人员郭龑泽表达了谢意，并通过这件事客户对平安产生了充分的信任，表示明年的保险一定要买平安，为平安的服务点赞。

细致服务暖人心

4月7日早高峰期间，车主开车去上班的途中转弯过大碰撞停在路边的车辆。作为一个女司机又是第一次出险，发生碰撞后十分慌乱，并且正值早间高峰期，如果不快速处理车主上班可能就要迟到。

平安产险线上理赔人员郭龑泽接到报案后首先稳定客户情绪，并承诺不会耽误客户太长时间，以最快速度指引车主拍摄现场照片，留下自己电话后让客户第一时间撤离现场。

后续理赔人员郭龑泽主动联系安抚被撞车辆的车主，沟通理赔事宜，并且按照经验给出最有利于双方的理赔建议。确认理赔方案后，当天将赔款支付到账解除车主后顾之忧，客户对郭龑泽的服务十分满意，在平安好车主APP服务评价中给出全五星好评，并且留下"以后一直买平安"的暖心话语。

平安产险大连分公司将秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度，省级理赔服务，为客户带去更有温度的服务体验。

稿件提供：平安产险大连分公司

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