平安“暖心”服务一直在您身边

平安“暖心服务”一直在您身边

(平安产险大连分公司)2021年,为给客户提供更有温度的服务,平安产险推出“五心车险”价值体系,为广大车主及其家庭提供全方位的保障及服务。平安财险大连分公司积极践行,努力让客户体验到更暖心的保险理赔服务。

小长假,平安理赔服务不打烊

清明时节雨纷纷,伤者忽然用钱忙,上门理赔安抚好,保证过节钱到账。

清明小长假仍有很多人忙碌在工作岗位上,为给他人带来便利。平安理赔人员是众多忙碌身影中的一员。鞠大娘因交通事故受伤,由于年龄较大,而且患有高血压、糖尿病等疾病需透析治疗,行动特别不便。21年3月末,伤者来电话咨询理赔事宜并称由于治疗自身疾病花费太大,现在急需用钱。平安财险人伤理赔员林峰得知伤者难处后,考虑伤者为老年人,且行动不便,为让其尽快拿到赔款,立即上门收集理赔材料,并开通快速通道,利用线上化理赔,使得伤者足不出户就领到了赔款,客户十分满意。关爱老年人,保险理赔服务不打烊!

用心服务,终获认可

平安财险大连分公司承保的车辆发生双方交通事故,事故造成三者人员受伤,交警判定标的车驾驶员次责。因车主仅投保交强险,又觉得自己责任小,所以事故发生后,被保险人不愿意配合办理理赔,而伤者家里比较困难。平安财险人伤理赔人员积极与车主沟通,提前垫付费用用于伤者治疗,但因伤情严重伤者于2021年2月份去世。伤者去世后,他的女儿一头雾水不知如何办理剩下的事情,平安财险人伤理赔人员一边多次与之沟通告知理赔所需材料,另一边也做车主的工作让其配合办理理赔,死者去世一个月后剩余的赔款就全额支付到伤者女儿账户中,伤者女儿对平安财险人伤理赔人员不厌其烦的解答及帮助表示感谢,并为其优质的服务点赞!

未来,平安财险大连分公司将坚持把“暖心服务”做的更贴心、更有温度,积极践行“以人民为中心”的发展理念。把消费者权益放在首位,切实提升保险服务质量。

稿件提供:平安产险大连分公司

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