平安暖心服务在身边——人伤理赔获消费者点赞

2021年5月宋先生驾驶车辆与行人发生了碰撞,交警认定双方同等责任。平安财险医疗理赔人员肖正伟与双方取得联系,经核实,伤者半月板,韧带损伤,在肖正伟详细讲解了理赔问题后,案件争议较大的是伤者可能需要手术,而手术费由谁来垫付,误工费怎么赔付问题,双方一直无法达成一致。为解决无人垫付手术费的问题,肖正伟主动为客户申请由平安财险前期先行垫付部分医疗费,为客户和伤者解决手术的后顾之忧。后期伤者考虑手术的风险性,决定放弃手术进行保守治疗,但还是感谢平安财险愿意主动提供垫付的帮助。

伤者由于存在同等责任,所以需要自付一部分费用,所以希望争取保险公司可以多赔付,导致前期多次不认可保险公司正常理赔方案。

医疗人员肖正伟积极与伤者沟通,讲解理赔知识,通过专业的讲解和耐心的帮助,最终伤者从前期不认可理赔方案,到认可平安理赔人员的专业及服务态度。

伤者出院后将理赔材料准备齐全,与宋先生一起到保险公司进行人伤调解,伤者希望在平安财险赔付完之后,车主能够额外给伤者些补助,经过理赔人员耐心调解反复沟通,最终宋先生和伤者方达成一致,赔款现场到账。

伤者称自己的车也是平安保险承保的,本次理赔后更加认可平安,车主宋先生也对平安理赔的服务及时效非常满意,为平安服务点赞。

稿件提供:平安产险大连分公司

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