2019年7月3日17时，辽宁省铁岭开原大铁西区大面积遭受龙卷风破坏，房屋破损严重，城市基础设备受损，并造成人员伤亡。

百年人寿第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，分公司总经理室高度重视，立即成立应急小组。分公司运营部工作人员及铁岭中支工作人员第一时间赶到开原现场及当地医院，全力做好理赔服务和急难支援工作，并推出十大应对服务举措：

1、收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。

2、排查客户信息：根据收集到的事故伤亡人员名单，排查客户信息。

3、多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

4、放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，我司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

5、快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。

6、对于本次事故的客户实行3╳3便民措施：

1）三取消：取消医保费用限制，取消定点医院限制，取消意外事故证明。

2）三简化：简化医疗理赔申请资料，简化伤残申请手续，不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

3）三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁坏的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

7、因本次事件导致我司客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问和探视。

8、理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

9、因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

10、我们会为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。

目前，百年人寿辽宁分公司理赔人员将继续对遇难群众进行逐一排查。

灾害无情，百年有爱，相信这份爱可以传递给受灾区每位伙伴。